Polityka wysyłki

 

1. Zakres stosowania i informacje o firmie

Niniejsza polityka transportu ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez polskich konsumentów za pośrednictwem strony Princesspalacedecor, obejmujących zakup mebli, produktów domowych oraz powiązanych akcesoriów.

Polityka wyjaśnia proces przetwarzania zamówień, czas dostawy, zasady opłat za wysyłkę oraz metody dostawy, zapewniając klientom przejrzystość kosztów i procedur transportowych.

Informacje o firmie:

  • Nazwa firmy: PRINCESS PALACE DECOR LLC
  • Adres firmy: 4412 Weymouth St, Lake Worth, FL 33461, Stany Zjednoczone
  • EIN: 92-2462862
  • Telefon: +1 5162877296
  • E-mail: info@princesspalacedecor.com
  • Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Klienci mogą kontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji i wsparcia dotyczącego transportu.

2. Czas przetwarzania zamówienia

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Przetwarzanie obejmuje:

  • potwierdzenie zamówienia,
  • kompletację produktów,
  • pakowanie,
  • przygotowanie do wysyłki.

W tym czasie zapewniamy poprawność informacji zamówienia oraz ich zgodność z płatnością, stanem magazynowym i informacjami o dostawie.

3. Przewidywany czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych.

Czas dostawy może ulec wydłużeniu ze względu na:

  • transport międzynarodowy,
  • procedury celne,
  • warunki pogodowe,
  • inne czynniki zewnętrzne.

Wszystkie zamówienia są śledzone, a klient otrzymuje informacje umożliwiające monitorowanie statusu przesyłki.

4. Koszty dostawy i polityka darmowej wysyłki

  • Darmowa wysyłka: zamówienia o wartości 439 PLN (z VAT) lub wyższej.
  • Stała opłata za wysyłkę: zamówienia poniżej 439 PLN (z VAT) są obciążone opłatą 38 PLN.

Opłata za wysyłkę zawiera podatek VAT i jest wyraźnie pokazana na stronie płatności.

Klienci mogą zweryfikować całkowitą kwotę przed dokonaniem płatności; nie występują ukryte koszty.

5. Zakres dostawy i partnerzy logistyczni

Dostawa obejmuje cały obszar Polski.

Produkty transportowane są przez międzynarodowych partnerów logistycznych, takich jak:

  • FedEx,
  • UPS,
  • DHL.

Wszystkie zamówienia są dostarczane bezpośrednio z magazynu w USA na adres wskazany przez klienta.

6. Śledzenie zamówienia i obsługa posprzedażowa

Każde zamówienie wysyłane jest z numerem śledzenia, dzięki czemu klient może monitorować status przesyłki.

W przypadku:

  • uszkodzenia produktów,
  • braków w przesyłce,
  • nieprawidłowej ilości produktów,

klient może zgłosić reklamację, zwrot lub wymianę za pośrednictwem obsługi klienta.

Zespół weryfikuje problem na podstawie zapisów zamówienia i proponuje odpowiednie rozwiązanie.

Wszystkie działania posprzedażowe wykonywane są zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumentów.

7. Opóźnienia logistyczne i siła wyższa

W wyjątkowych okolicznościach dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn niezależnych od nas, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, procedury celne, strajki w portach czy działania organów państwowych.

Udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, dzięki czemu klienci mogą monitorować status realizacji swoich zamówień.

Niniejsze postanowienie dotyczy wyłącznie opóźnień mogących wystąpić w trakcie transportu. Ponosimy odpowiedzialność za zapewnienie prawidłowej dostawy zamówionych produktów oraz za rozpatrywanie przypadków ich zagubienia lub uszkodzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

8. Odpowiedzialność za zagubione lub uszkodzone przesyłki

W przypadku zagubienia przesyłki lub otrzymania uszkodzonych produktów klienci mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przedstawić stosowne informacje, takie jak zdjęcia lub inne dowody.

Przeprowadzimy weryfikację sytuacji we współpracy z naszymi partnerami logistycznymi i – w zależności od okoliczności – zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (np. wymianę towaru, naprawę lub zwrot środków), zgodnie z obowiązującymi polskimi przepisami prawa konsumenckiego.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nasza odpowiedzialność ogranicza się do szkód bezpośrednio związanych z przedmiotowymi produktami. Ograniczenie to nie narusza ustawowych praw konsumenta.

9. Obsługa klienta i kontakt

Dane kontaktowe:

  • Telefon: +1 5162877296
  • E-mail: info@princesspalacedecor.com
  • Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu, aby umożliwić szybką obsługę.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielane są w ciągu 24 godzin.